- My Role: UX Researcher
- Team Size: 11 person
- Completion Date:
- Duration:
- Status:
- Brief:
The Objective
The Impact
Research Questions
Research Plan
Usability Test Sessions
- سوالی که به دنبال جواب آن هستیم چیست؟
- مشکلات در فیلتر دسته املاک چیست؟
یکی از راه‌های بهبود فرایند رسیدن کاربران و جستجوی مطلوب در دیوار بهینه بودن فیلترهاست. این مطلوب بودن از ۳ جنبه مد نظر هست:
۱- وجود تمام فیلترهای مناسب و مورد انتظار کاربر برای پیدا کردن ملک یا خودرو یا … مورد نظر
۲- بهینه بودن نحوه عملکرد هر کدوم از فیلترهای موجود در دسته‌بندی‌ها (از لحاظ کاربردپذیری)
۳- بهینه بودن عملکرد ساختار کلی فیلتر در اپ (از لحاظ کاربردپذیری و عملکرد مورد انتظار کاربر)
هدف کلی در این مسئله بررسی موارد ۱ و ۲ بازطراحی در صورت نیاز هست.
املاک:
هدف: بهبود تجربه‌ی یافتن آگهی مطلوب
پژوهش
تست‌ها و بررسی‌هایی که در تیم‌های املاک و خودرو بر روی فیلترهای اپ اندروید انجام شد و منجر به تشخیص مشکلات فیلترهای فعلی شد:
املاک:
- تست کاربردپذیری فیلترها – اسفند مربوط به املاک، بر روی نسخه کلاینت
- بررسی دیتای وضعیت موجود
data
تحلیل میزان استفاده از فیلتر ها
فیلتر ها برای دسترسی بهتر کاربران به آگهی ها و شناسایی بهتر آنها ایجاد شد. در این گزارش سعی کردیم تا میزان استفاده از آنها و همچنین پیشنهادات برای پیشرفت آتی را بیاوریم. توجه شود که این گزارش با استفاده از دادگان مربوط به کوئری های کاربران در دوماه اول سال ۲۰۲۰ می‌باشد.
در نمودار زیر تعداد کل کوئری های دسته املاک و همچنین میزان استفاده از فیلتر ها در این کوئری ها را مشاهده میکنید.
همانطور که در شکل قابل مشاهده است حدود ۲۵ درصد جستجو های دسته املاک همراه با استفاده از حداقل یک فیلتر می‌باشد. همچنین ۶۲ درصد کوئری هایی که در دسته املاک زده شده اند دارای یک کوئری (با محاسبه سرچ کلمه) بوده اند.
به طور کلی کوئری هایی که منجر به دریافت شماره تلفن شده اند حدود ۱۰ درصد بیشتر از فیتلر ها (به جز سرچ کلمه) استفاده کرده بودند این میزان در کوئری های همراه با سرچ کلمه ۶ درصد بود. که می‌توان گفت باید سعی شود کاربران را به استفاده از فیلتر های مختلف و ریزتر کردن نیازمندی های آنها جهت راحت تر پیدا کردن آگهی ها سوق داد.
نمودار زیر میزان استفاده کاربران از فیلتر های مختلف در کوئری های سرچ را نشان می‌دهد.
همانطور که مشاهده میکنید منطقه و قیمت پرکاربردترین فیلتر ها در کوئری های سرچ املاک هستند. به طوری که منطقه در ۱۷ درصد کل کوئری های املاک استفاده می‌گردد.
از آنجایی که قیمت و متراژ کوئری های پرکاربرد بودند به بررسی میزان راندمان مقادیر پیشنهادی دیوار برای آن ها پرداختیم:
همانطور که مشاهده میکنید به طور میانگین در فیتلر قیمت حدود ۳۵ درصد از کوئری ها از مقادیر پیشنهادی استفاده کرده اند و باقی مقدار مورد نظر خود را وارد کرده اند. در مورد بیشترین مقدار ممکن در قیمت این معیار برابر با ۲۸ درصد بود که می‌توان اینگونه برداشت کرد باید در این مقادیر تجدید نظر شود.
نمودار زیر حاصل مقایسه کوئری هایی که به دریافت شماره تلفن منجر شده اند و کل کوئری ها می‌باشد.
با توجه به نمودار می‌توان متوجه شد که کاربرانی که از فیلتر های منطقه، نوع کاربر و قیمت و سایز استفاده کرده اند میزان بیشتری به دریافت شماره تلفن تمایل داشته اند. همچنین با بررسی کوئری های نوع کاربر متوجه شدیم که کاربران به دریافت آگهی های شخصی تمایل بیشتری داشتند به صورتی که حدود ۹۸ درصد آگهی هایی که منجر به دریافت شماره شد و فیلتر نوع کاربر داشتند شخصی بود.
نمای کلی فیلتر فعلی املاک در صفحه پست‌لیست و خود صفحه فیلتر:
نکات کلی
مشکلات کاربردپذیری فارغ از هر فیلتر تکی:
- حذف تکی اکثر فیلترها از صفحه فیلترها امکان‌پذیر نیست و کاربر باید با زدن دکمه پاک کردن همه در این صفحه فیلترهایی که تعیین کرده پاک کند. (البته در صفحه پست لیست کاربر این امکان را دارد که هر فیلتر رو با زدن دکمه ضربدر پاک نماید.)
- ذخیره فیلترها برای برخی از کاربران شفاف نیست و در جایی مثل صفحه فیلتر دنبال این امکان میگردن
نیازمندی صفحه کلی فیلتر:
با توجه به افزایش تعداد فیلترها شاید نیاز باشد یه ساختار به این صفحه داد که فیلترهای مرتبط به هم کنار هم بیاید. البته باید توجه داشت که اولویت فیلترها با هم متفاوت هست و این ساختار دادن نباید مانع این شود که فیلترهای با اولویت بالا محل قرارگیریشون تحت تاثیر قرار بگیره.
طرح نهایی املاک:
SUS:
۷۳.۶ بر اساس رتبه‌بندی سایت measuringu عدد B :SUS
- سوالی که از طریق کاربردپذیری می‌خواهیم به آن پاسخ دهیم چیست و در مورد چه طرحی است؟
- سوال اصلی: دیزاین جدید فیلترها کاربردپذیر هست؟ عدد متریک آن چه تغییری داشته است؟
- سوال فرعی: (با توجه به دیتا) علت کم شدن میزان استفاده از فیلتر ودیعه نسبت به قبل (در حالی که میزان استفاده قیمت کل و اجاره افزایش داشته است) در دیزاین جدید چیست؟
جمع‌بندی:
باز طراحی باعث افزایش متریک sus فیلترها شده است.
متریک sus فیلترهای جدید: ۸۵
متریک sus فیلترهای قبلی: ۷۳.۶
میزان موفقیت تمامی تسک‌ها ۱۰۰٪ بود.